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Dificultades por COVID-19

A medida que la situación que rodea a COVID-19 continúa evolucionando, queríamos comunicarnos y asegurarle que nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para trabajar con usted. Si ha sido afectado por COVID-19, y está experimentando pérdida de ingresos o dificultades financieras, tenemos agentes de mitigación de pérdidas disponibles para responder a cualquiera de sus preguntas, y hacerle saber qué asistencia de cuenta puede estar disponible para usted. Haga clic abajo para más información.


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Asesoramiento a propietarios de viviendas del estado de Nueva York

Si está pasando por dificultades económicas debido a COVID-19, puede ser elegible para mitigación de pérdidas. Responda proporcionándonos información adicional comunicándose con Franklin al número de teléfono que se indica a continuación.

Cuando proporcione información adicional, tenga en cuenta que también le pediremos que confirme su nombre, número de seguro social y si la propiedad sigue siendo su residencia principal.

Además, le proporcionaremos una lista de las agencias de asesoría de vivienda aprobadas por el gobierno en su área que brindan asesoría gratuita o de muy bajo costo. Estas agencias se especializan en ayudar a los propietarios de viviendas que enfrentan dificultades financieras. Puede considerar ponerse en contacto con una de estas agencias de inmediato para obtener ayuda. Los asesores de vivienda pueden ayudarlo a evaluar su situación financiera y trabajar con usted para explorar las opciones que pueden estar disponibles para usted, que pueden incluir la condonación del préstamo, la modificación de su préstamo o la asistencia para establecer un plan de pago más fácil para usted.

Puede comunicarse con el Departamento de Mitigación de Pérdidas de Franklin directamente al 800-650-7162 de lunes a viernes, de 8:00 a. M. A 5:00 p. M., Hora del este, para analizar las posibles opciones.

Si necesita más información, llame a la LÍNEA DIRECTA DE HOPE NOW: 888-995-4673 o visite el sitio web de los Departamentos en: clic aqui (tenga en cuenta que NY puede de vez en cuando cambie el número de su línea de ayuda gratuita y / o su dirección web.)

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Por favor tenga en cuenta que el único servicio de acceso a idiomas que tenemos disponible, aparte del inglés, es hablar con un representante en Español. No proporcionamos traducciones escritas de ninguna comunicación a un idioma distinto del inglés.

Tenga en cuenta además que una traducción y descripción de los términos de cobro de deudas de uso común está disponible en varios idiomas en el sitio web del Departamento de Asuntos del Consumidor de la Ciudad de Nueva York, www.nyc.gov/dca

¿Necesita ayuda? Contáctenos: 1-800-255-5897

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